5月22日—23日，由重庆市卫生健康委员会国家职业技能鉴定所与北京卫生法学会联合举办的“医患关系管理师”培训班成功举办，共有156名来自成渝两地医疗机构的管理干部及医务工作者参加。

一、凝聚共识，共话发展

（开班仪式）

重庆市卫生健康委员会医政处四级调研员徐陈鸽指出，加强医疗纠纷管理是推进平安医院建设的关键环节。近年来，我市通过专项行动实现了全市医疗机构“四个下降”“四个提升”和“五个全覆盖”。他强调要从三个方面持续发力：一是巩固全市医疗纠纷处置和平安医院建设成效；二是居安思危，深刻认识医疗纠纷处置化解和建设平安医院的重要性；三是多措并举，持续提升全市平安医院管理水平。

（市卫生健康委医政处四级调研员徐陈鸽在开班致辞上讲话）

重庆市卫生健康委员会国家职业技能鉴定所副所长覃鑫在致辞中指出，优质的医患关系是提升医院口碑与竞争力的关键，和谐的医患关系有助于提高医疗质量和安全；加强医院医患关系管理人才队伍建设是提升医院整体管理水平、构建和谐医患关系的必然要求。

二、多元教学，注重实效

本次培训为期2天，采用“理论授课+案例研讨+互动竞赛”的多元教学模式，特邀北京卫生法学会、三甲医院、法院系统、律师事务所等领域的8位权威专家进行专题授课：

人文沟通模块：首都医科大学附属北京口腔医院党委副书记、纪委书记陈伟结合《医学人文关怀提升行动方案》（2024-2027），系统阐释了医学人文的实践路径。陈伟书记特别强调，要重视沟通的作用，重视服务效果和群众感受，将人文关怀融入患者诊治全流程。这一理念的深入实践，将有效促进医患关系和谐，提升医疗服务温度，为医院诊疗注入人文内涵。

（首都医科大学附属北京口腔医院党委副书记、纪委书记陈伟）

风险管控模块：北京卫生法学会会长刘宇进行《医疗风险管控与纠纷防范处置》主题讲座，从质量控制体系建设和风险管理多维管控两个方面着手，并设置抢答环节，通过案例巩固理论知识。

（北京卫生法学会会长刘宇）

实务操作模块：重医附二院医患办主任唐廷金分享投诉纠纷处理“第一手”经验；重庆市渝中区人民法院民一庭副庭长曹潇潇解析典型案例，发放《人民法院案例库案例选编》，其专业而生动的讲解赢得了学员们的热烈反响。

（重庆市渝中区人民法院民一庭副庭长曹潇潇）

政策法规模块：重庆市第十三人民医院副院长杨龙波结合工作实际深入解读法律精神，强调“医患管理要有法的尺度，更要有情的温度”；北京中闻（重庆）律师事务所律师陈鹏旭系统梳理医疗纠纷法律法规体系及调解策略，提供了专业法律指引与纠纷化解方案。

实战演练模块：北京卫生法学会专家共同主持进行多维度案例实战分析讨论，将学员分为14个小组，就四个典型案例进行了深度的讨论分析，确保学员学以致用。

（分组演练）

（小组代表汇报）

三、高质服务，和谐医患

本次培训培养了一批懂政策、会沟通、善调解的医患关系管理专业人才，将有效提高全市各医疗机构面对医疗纠纷的应急处置能力，推动医疗服务质量提升，助力构建和谐医患环境。下一步，我所将通过定期开展相关专题培训助推医患关系管理人才队伍建设，为平安医院建设贡献力量。